WhatsApp: (11) 9.8262-1248 - Fone: (11) 5625-6679
CarrinhoR$ 0,00

Product was successfully added to your shopping cart.

Política de Trocas e Devoluções

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

Oferecer Produtos de Qualidade para os nossas clientes é um dos pontos mais importantes para A LOJA DO ALUMINIO. Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível, por isso, aceitamos trocas ou devoluções de produtos sem qualquer custo para você conforme as condições que se seguem.

As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após a data da compra do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, que se refere ao prazo para arrependimento da compra. Para isso, é de extrema relevância que o produto a ser trocado ou devolvido deverá estar nas mesmas condições que foi entregue, sob pena de não prevalecer o direito acima citado. Caso o cliente escolha fazer um pedido sob medida (medida exclusiva) será necessário pagar uma taxa 60% do valor do produto para que a loja não sofra os danos de estornar um produto que não valerá mais no mercado por ter sido feita sob medida para o cliente.

Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o respectivo recebimento não tenha sido realizado pelo próprio cliente, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, empregados, etc.

A PRIMEIRA troca, pagando pelo frete sujeito à disponibilidade de estoque.

O Cliente pode se quiser entregar os produtos diretamente na loja sem arcar com o custo frete para a troca dos produtos.

IMPORTANTE: Para toda e qualquer troca, o produto deve estar novo, sem qualquer tipo de uso externo ou interno.

Como proceder:

1. Solicite a troca ou devolução informando o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da troca a nossa central de atendimento: [email protected] ou (11) 5625-6679.

2. Produto e todos os acessórios tem de estar na embalagem  original.

3. Inclua a Nota Fiscal (DANFE) que acompanhou o produto nesta remessa de devolução.

- Prazos para solicitações de Troca / Devolução:

Arrependimento de compra: Você tem até 7 dias corridos, após a DATA DE COMPRA DO PRODUTO para que seja solicitada a troca ou devolução para a nossa equipe de atendimento. É muito importante que o produto esteja sem uso.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada: Caso você tenha recebido seu pedido com alguma alteração, tal como: embalagem aberta ou violada, produto diferente em relação à compra realizada ou falta de algum acessório, ou defeito, comunique imediatamente nossa equipe. Você tem 03 dias corridos após ter recebido o produto para notificar o problema.

- Opções de troca
É possível trocar por produtos de igual valor, ou é possível trocar por produtos de maior valor, com o pagamento da diferença de valor do produto, sempre se observando a disponibilidade de estoques.

Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, A LOJA DO ALUMÍNIO cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail ou outro meio de comunicação idôneo.

- Opções de devolução (arrependimento)

Reembolso do valor pago, não incluso o frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada no fechamento do pedido.


- Condições de produto para troca / devolução

O produto precisa ser devolvido sem uso, dentro da sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal. Os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade da A LOJA DO ALUMINIO no momento em que são recebidos. Esta análise é feita em até 5 dias úteis. Somente será liberado o envio de um novo produto solicitado para troca ou será feita a restituição do valor pago após a aprovação da equipe de Controle de Qualidade. A LOJA DO ALUMINIO se reserva no direito de não aceitar a devolução caso seja encontrada qualquer divergência ou violação do produto. Neste caso, o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

- Formas de Devolução ou Troca:

A devolução do seu pedido ou a primeira troca é feita por meio do nosso transporte pago pelo cliente.

- Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser devolvida para a A LOJA DO ALUMINIO deverá estar acondicionada em sua embalagem original, nas mesmas condições que foi recebida.

Salientamos que o dever de guarda do documento fiscal é do cliente, e uma vez que não acompanhado com a mercadoria a ser devolvida, a devolução não poderá ser efetuada.

A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:

Destinatário: A LOJA DO ALUMINIO.

Endereço: AV. CUPECÊ, 5710 - JD MIRIAM - São Paulo - SP - CEP 04.366-001

REEMBOLSO DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito

A LOJA DO ALUMINIO após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o cancelamento da transação para que a mesma não seja lançada na fatura do consumidor ou o estorno parcial ou total do débito realizado.

A visualização do estorno, na forma de crédito na fatura do cartão utilizado para compra variará de acordo com cada bandeira e datas de fechamento de fatura.

Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista

Após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente (é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido), no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail ou outro meio de comunicação idôneo.

 

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

Toda mercadoria devolvida para a A LOJA DO ALUMINIO será analisada no prazo máximo de 7 (sete) dias ÚTEIS, antes que seja realizada a troca ou o cancelamento definitivo do pedido, com a respectiva devolução do valor pago ou cancelamento do crédito. Em ambos os casos, após a conclusão da devolução, a A LOJA DO ALUMINIO concretizará a troca ou a devolução do dinheiro, ou ainda o cancelamento do crédito no prazo máximo de até 5 (cinco) dias úteis.